Klantenservice

Heb je een vraag over een product of onze service, een opmerking of een klacht? We helpen je graag verder! Contact opnemen met onze klantenservice kan op onderstaande manieren.

Meest gestelde vragen aan Willem

Misschien is jouw vraag al eens gesteld daarom heeft willem hieronder al wat vragen beantwoord.

Waarom kunnen jullie deze producten zo goedkoop aanbieden?

Door een scherpe inkoop en in grote hoeveelheden houden we de prijzen laag, daarbij kan het zijn dat een product een kleine beschadiging heeft, dan is het nog goedkoper en wordt dat ook zo aangegeven.

De artikelen zijn een keer op reis geweest, dat zie je aan de verpakking bijvoorbeeld, dat is voldoende om niet meer te kunnen worden verkocht door de grote retailers, maar wel door Ik Willem, vandaar de scherpe prijzen.

Er staat dat het product nieuw is, maar is dat ook echt zo?

Ja dat is ook echt zo, mocht er toch (te veel) gebruik gemaakt zijn van het product en bij controle zien we dat altijd, dan zal er bij komen staan, zo goed als nieuw.

Het is een lastige vraag, want nieuw is het wel, maar het is wel op reis geweest en nooit langer dan twee weken dat is zeker. Er zit in het geval van Elektronica 2 jaar fabrieksgarantie op, ook alleen mogelijk bij een nieuw product, maar de doos is open geweest.

Er is wellicht mee getest door de eerste koper. Wij testen ook alles, dat is denk ik de beste uitleg, ja nieuw, nee niet ongeopende dozen. Ja wel fabrieksgarantie op de Elektronica.

Kan ik een product vrijblijvend reserveren?

Nee helaas dat kan niet, we werken met een druk bezochte webshop en daar gaat alles automatisch, anders is het voor ons ook niet bij te houden. Dus reserveren kunnen we niet aanbieden. Bellen en informeren of het product naar keuze er nog is kan uiteraard altijd, we kunnen dan de reistijd om te komen kijken voor u wel blokken, dat is wat we maximaal kunnen doen voor reserveringen.

Kan ik bij jullie op bezoek komen en het product zelf zien en of proberen?

Ja dat kan zeker, ons adres is Fokkerstraat 16, 3905 KV Veenendaal, wel op afspraak want we zijn een webwinkel en hebben geen vaste openingstijden voor een bezoek. Bekijk onze contactpagina voor de openingtijden

Kan ik bij een bezoek pinnen?

ja pinnen is mogelijk in ons magazijn

Kan ik ook contant betalen?

Ja dat kan ook maar liever niet, er is geen wisselgeld aanwezig en we houden het liever veilig voor iedereen door met pin of creditcard te betalen.

Krijg ik altijd een factuur mee of via email?

Ja, bij elke aankoop krijg je een factuur.

Bezorgen jullie ook?

Alle artikelen onder de omvang van 3 meter en onder een gewicht van 31 kg, gaan bij ons via een koerier en zijn verzekerd en via track en trace te volgen, hiervoor geld het tarief van € 6,95,- 

Groot transport besteden we uit aan een transporteur. Deze optie geld voor alle artikelen die niet onder de maximale maten en gewicht van de koeriersdiensten vallen.

Bij het plaatsen van een bestelling kunt u de optie kiezen, afhalen in Veenendaal of bezorgen, per artikel staat al aangegeven in welke categorie het betreffende artikel valt. Bij groot transport neemt de vervoerder binnen twee dagen contact met je op voor een aflevermoment via email.

Retourneren

Het kan uiteraard altijd voorkomen dat er iets toch niet in orde is.

We doen altijd ons uiterste best om alles aan strenge controle te onderwerpen, we volgen strikte regels om ervoor te zorgen dat we alles goed bekijken en checken.

Maar het blijft mensenwerk en iedereen maakt wel eens een foutje.

Dus mocht dat u gebeuren, dan nog is er niets aan de hand, u beslist, stuur ik het gelijk terug, overleg ik over extra korting, hoe dan ook u staat aan het roer, wij doen er niet en nooit moeilijk over.

Komt er een klacht voor na de eerste 24 uur na ontvangst van uw aangekochte product, dan valt u automatisch in de 2 jaar durende fabrieksgarantie (geldend uitsluitend voor alle Elektroniche producten)

Zoals u heeft gezien, werken wij met uiterst scherpe prijzen, online besteld is betaald via Ideal, terug betalen doen we dezelfde dag nog, ook via Ideal, maximaal een dag later staat het bedrag al weer op uw rekening.

Werken met deze kleine marges en zeer scherpe prijzen houd ons nooit tegen om alles altijd netjes af te handelen en snel, heel snel.

Let op, het retour zenden aan ons zijn voor uw rekening, erg belangrijk dat u dat weet.

Onze klanten zullen het beamen, we zijn zo snel met het afhandelen van een eventuele klacht dat iedereen er verbaasd over is, kijk dat is dus waar we voor staan.

Zijn alle prijzen afhaalprijzen?

Ja dat klopt, alle prijzen op de webshop en marktplaats zijn afhaalprijzen.

Ik zie een leuk product maar wil het al wel bestellen en afrekenen, maar kan het pas geleverd of zelf ophalen over een aantal weken, slaan jullie dat op?

Ja hoor, dat krijgt een mooie plek in ons magazijn en kan daar twee weken opgeslagen worden, daarna zijn de kosten € 20 per week

Zijn alle meubelen al opgebouwd of bouwpakket?

Alle meubelen zijn al opgebouwd of het wordt specifiek aangegeven.

Als er staat licht schade wat verstaan jullie daaronder?

Onder lichte schade verstaan wij, een klein krasje, een klein deukje in het product zelf maar niet heel goed zichtbaar. Zit er schade aan een product wat zichtbaar is dan is daar ook op de foto melding van gemaakt en zie je dat gelijk aan het label bij het product. Net als de producten die helemaal geen schade hebben, het label bij het product geeft dan al aan.

Als ik mij inschrijf voor de nieuwsbrief, krijg ik dan voortdurend reclame nieuwsbrieven?

Nee hoor, daar doen we niet aan bij Ik Willem, dat vinden we n.l. zelf ook vreselijk, als je inschrijft op de nieuwsbrief is dat eigenlijk een extra service.

Het komt meer dan eens voor dat iemand voor een bepaald product net te laat is, dan is het al verkocht. De nieuwsbrief van Ik willem geeft je alleen maar aan als er nieuwe spullen binnen zijn die aan de zoekopdracht voldoen die je hebt, dus je wilt dan echt een koel vries combinatie bijvoorbeeld, dan krijg je een email met daarin het nieuws dat er ze er weer zijn, geheel vrijblijvend uiteraard, en dat is alles.

Wel hebben we overwogen om op vele verzoek een Superdeal artikelen die we eens per aantal weken in de nog scherpe prijzen klasse, per email gaan melden, dan is de nieuwsbrief ontvanger dus de eerste die erop kan reageren.

We hebben nog wel eens de gekke weken waarin we Superdeal prijzen hanteren, maar eerlijk is eerlijk, die wil je ook niet missen.