Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden 

1. Winkelkoop

   • Aankopen in onze fysieke winkel kunnen alleen worden geretourneerd indien het product defect is of niet voldoet aan de overeenkomst.

   • Retouren om andere redenen zijn uitsluitend mogelijk indien wij dit vooraf schriftelijk hebben bevestigd.

2. Online aankopen (Herroepingsrecht)

   • Bij aankopen via onze webwinkel heeft u het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

   • Nadat de bestelling is aangemeld voor retournering dient de bestellingen binnen 14 dagen geretourneerd te zijn aan het retouradres van Ik Willem.
     
     
   • Binnen 14 dagen na ontvangst van retour zal het aankoopbedrag terug worden gestort op de rekening waar betaling mee voldaan is.
     
     

   • U mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

   • Indien het product meer is gebruikt dan nodig is voor beoordeling (bijvoorbeeld aangesloten, ingebouwd, gevuld met was of voedsel, of zichtbaar gebruikt), behouden wij ons het recht voor waardevermindering in rekening te brengen tot 80% van de aankoopprijs.

3. Verpakking & accessoires

   • Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en bevestigingsmaterialen.

   • Producten die door inbouw of gebruik schade hebben opgelopen, worden niet geaccepteerd of er wordt een passende waardevermindering toegepast.

Omdat witgoedproducten (zoals fornuizen, ovens, koelkasten, vriezers, vaatwassers, wasmachines en drogers) in de regel niet verzegeld kunnen worden geleverd, is het belangrijk om te benadrukken dat zorgvuldig gebruik tijdens de bedenktijd van 14 dagen noodzakelijk is.

Op grond van artikel 6:230s lid 3 BW (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU) heeft de consument tijdens de bedenktijd het recht een product te inspecteren en de werking te controleren, maar uitsluitend in die mate zoals dit in een fysieke winkel zou kunnen. Voor witgoed betekent dit dat uitpakken en beperkte controle (bijvoorbeeld het bekijken van de functies of een korte test om de werking te controleren) is toegestaan.

Ingebruikname die verder gaat dan een dergelijke inspectie – zoals het bereiden van maaltijden op een fornuis, het wassen van een lading wasgoed of het volledig draaien van een vaatwasprogramma – wordt gezien als gebruik. Dit kan leiden tot waardevermindering, omdat het product niet meer als nieuw kan worden verkocht.

Wij behouden ons daarom het recht voor om een redelijke en proportionele waardevermindering toe te passen wanneer een product in gebruikte staat wordt geretourneerd. De hoogte van de waardevermindering wordt bepaald aan de hand van de staat van het product en de mate van gebruik, waarbij het uitgangspunt is dat de consument slechts aansprakelijk is voor de waardevermindering die voortvloeit uit gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ikwillem.nu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.